L'implantation d'un programme « client mystère » est une activité qui est associée aux entreprises de service qui veulent augmenter leur chance de succès. Les entreprises qui utilisent ce programme, conçu pour évaluer la qualité du service à la clientèle et les standards établis, s'assurent de se démarquer de leur compétition.

Ce type de programme est la façon la plus objective de pouvoir distinguer les points forts de l'entreprise ou les points à améliorer. De cette façon, il est possible d'évaluer la formation donnée au personnel, d'ajuster celle-ci ou de mettre en place de nouvelles sessions de formation en fonction des points à améliorer.

Bref, l'utilisation de ce programme permet de recueillir, d'une façon très ciblée, des informations fiables et mesurables à l'égard d'un service reçu par le client mystère au sein de l'établissement. Ce programme est aussi un outil de travail et de motivation avec lequel les gestionnaires peuvent, à partir de résultats périodiques, travailler avec leur personnel au niveau des objectifs à atteindre.